GIỚI THIỆU DỊCH VỤ


I. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Giới thiệu dịch vụ

  • Kết bạn Hulaa là một mô hình dịch vụ kết bạn mới lạ, hấp dẫn do chúng tôi hợp tác thực hiện cùng MobiFone, được triển khai trên mạng MobiFone. Dịch vụ do chúng tôi và MobiFone cung cấp là sự kết hợp các tính năng tương tác và bộ lọc tiêu chí đối tượng đa dạng của các mô hình kết bạn hiện nay với các nền tảng dịch vụ viễn thông, tạo ra sự trải nghiệm riêng và thú vị cho các khách hàng trên mạng MobiFone.

2. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

a. Các điều kiện giao dịch chung

  •  Chúng tôi cung cấp dịch vụ trên các kênh: SMS, Wapsite, Website

  •  Để tham gia sử dụng dịch vụ của ketbanhulaa.vn, bạn chỉ cần đáp ứng các điều kiện sau đây để có thể dễ dàng đăng ký sử dụng dịch vụ:

+ Thuê bao sử dụng đang hoạt động 2 chiều trên mạng MobiFone

+ Người dùng soạn cú pháp đăng ký gói cước, gửi đến đầu số của dịch vụ (5799)

b.   Quy trình đăng ký và hủy dịch vụ

  • Đăng ký và hủy dịch vụ qua kênh SMS: 

Khách hàng soạn tin theo cú pháp sau để đăng ký và hủy:

STT

Nội dung

Cú pháp gửi 5799

Giá cước

1

Đăng ký gói Cước dịch vụ

 

 

 

Gói Kết bạn

(miễn phí 10 SMS/ngày qua đầu số 5799)

DK KB

2.000đ/ngày

 

Gói Hẹn hò

(miễn phí 15 SMS/ngày qua đầu số 5799)

DK HH

3.000đ/ngày

2

Hủy dịch vụ

   

 

Gói Kết bạn

HUY KB

Miễn phí

 

Gói Hẹn hò

HUY HH

Miễn phí

3

Kiểm tra số tin nhắn còn lại

KT SMS

Miễn phí

4

Lấy hướng dẫn

HD

Miễn phí

5

Xem giá cước

GIA

Miễn phí

6

Truy vấn gói cước đang sử dụng

KT

Miễn phí

7

Nhắn tin cho bạn bè

NT <mã ID nhận> <Nội dung tin nhắn>

Miễn phí 10/15 SMS/ngày

Dịch vụ tự động hủy trong trường hợp không trừ được cước liên tục trong thời gian 30 ngày.

  • Sử dụng qua kênh website:

  • Từ máy tính, bạn truy cập website http://ketbanhulaa.vn

  • Đăng nhập: chọn mục Đăng nhập và thực hiện đăng nhập bằng tài khoản dịch vụ đã đăng ký. Nếu chưa có tài khoản, bạn chọn Đăng ký và làm theo hướng dẫn để đăng ký tài khoản.

  • Sử dụng: chọn các tính năng cần sử dụng và làm theo hướng dẫn.

  • Sử dụng qua kênh wapsite:

  • Từ thiết bị di động, bạn truy cập địa chỉ http://ketbanhulaa.vn

  • Nếu truy cập bằng 3G, hệ thống tự động nhận diện số thuê bao của bạn.

  • Nếu sử dụng wifi, bạn cần đăng nhập bằng tài khoản dịch vụ đã đăng ký.

  • Sử dụng: chọn các tính năng cần sử dụng và làm theo hướng dẫn.


II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

       Các thông tin thu thập thông qua website sẽ giúp chúng tôi:

  • Giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website http://ketbanhulaa.vn, chăm sóc Khách hàng;

  • Quản lý việc đăng tải, bình luận của bạn trên http://ketbanhulaa.vn;

  • Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh khi bạn sử dụng dịch vụ Kết bạn Hulaa;

  • Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại website http://ketbanhulaa.vn.

  • Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, thông tin khách hàng sẽ được hệ thống tự động lưu trữ

  •  Khi khách hàng ngưng/hủy dịch vụ thông tin khách hàng sẽ được  lưu trữ trong thời hạn 03 tháng kể từ ngày khách hàng ngưng/hủy.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin: 

  • Dịch vụ Kết bạn Hulaa chỉ thu thập các thông tin cá nhân của bạn theo đúng quy định của pháp luật. Các thông tin mà chúng tôi thu thập bao gồm: Họ tên thật, tuổi, địa chỉ, số chứng minh thư nhân dân, số điện thoại và/hoặc địa chỉ hòm thư điện tử của bạn.

  • Ngoài ra, chúng tôi cũng thu thập thông tin về quá trình sử dụng của bạn như: lịch sử truy cập nhằm phục vụ cho việc truy ngược hành vi của người sử dụng trong những trường hợp cần thiết theo quy định của pháp luật.

  • Chúng tôi đảm bảo các thông tin được thu thập của bạn được sử dụng theo đúng các điều khoản của thỏa thuận này và theo quy định của pháp luật

  • Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân khi tạo tài khoản và các thông tin này sẽ không bị tiết lộ trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. 

  1. Thời gian lưu trữ thông tin: 

  • Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, thông tin khách hàng sẽ được hệ thống tự động lưu trữ

  • Khi khách hàng ngưng/hủy dịch vụ thông tin khách hàng sẽ được  lưu trữ trong thời hạn 03 tháng kể từ ngày khách hàng ngưng/hủy.

  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

     Đối với các thông tin do chúng tôi thu thập từ khách hàng thông, chỉ có các cá nhân, tổ chức sau có quyền tiếp cận thông tin:

  • Chủ sở hữu website 

  • Khách hàng là chủ sở hữu của thông tin đã cung cấp

  • Đơn vị viễn thông khi thực hiện trừ giá, cước sử dụng

  • Các cơ quan chức năng khi pháp luật có yêu cầu

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin: 

  • Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN VANO

  • Số giấy chứng nhận kinh doanh: 0103327293 cấp ngày 12/02/2009.

  • Nơi cấp: phòng Đăng ký kinh doanh, Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội.

  • Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà VIMECO, Lô E9, Phạm Hùng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.

  • Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Thanh Hương

  • Số điện thoại: 02471060808

  • Email: cskh@vano.vn

  • Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Thanh Hương

  1. Phương thức để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website ketbanhulaa.vn

  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

    • Thông tin cá nhân của bạn trên http://ketbanhulaa.vn sẽ được lưu trữ trên cơ sở dữ liệu và được sao chép lại định kỳ, hệ thống sẽ tiến hành mã hóa đối với các thông tin nhạy cảm để đảm bảo các thông tin này được bảo mật. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của dịch vụ. Việc thu thập và sử dụng thông tin của bạn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của bạn trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;

    • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của bạn khi không có sự đồng ý từ bạn;

    • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân bạn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết;

  • Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của bạn, như các trường hợp bạn tự ý chia sẻ thông tin với người khác.

  1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng 

  • Bất cứ tổ chức, cá nhân nào đều có thể gửi khiếu nại hoặc thông báo với chúng tôi về các hành vi của người dùng khác hoặc các nội dung do người dùng khác đưa lên nếu có chứng cứ cho rằng hành vi hoặc nội dung này vi phạm pháp luật, vi phạm thoả thuận sử dụng của mạng xã hội Kết bạn Hulaa hoặc xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của chính bạn hoặc của tổ chức, cá nhân khác thông qua email support@vano.vn hoặc số điện thoại 024 71060808.

  • Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, rà soát lại việc lưu trữ và sử dụng thông tin trong thời gian ngắn nhất. Ngay khi có kết luận, chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng. Nếu phát hiện có vi phạm hoặc thông tin bị rò rỉ, chúng tôi sẽ khắc phục trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của mình. Trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng của chúng tôi, chúng tôi sẽ cùng khách hàng làm việc với các cơ quan chức năng để giải quyết.

  • Trường hợp khách hàng không hài lòng với kết luận xử lý khiếu nại của chúng tôi, hai bên sẽ cùng thương lượng để giải quyết. Trường hợp không thể thương lượng thì sự việc sẽ được đưa ra các cơ quan chức năng để giải quyết theo quy định của pháp luật.

  • Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách trên trang web để hiểu và đảm bảo đầy đủ quyền lợi theo pháp luật của mình khi thực hiện giao dịch.


III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  • Viêc thu phí dịch vụ của khách hàng  được chúng tôi liên kết qua hệ thống mạng MobiFone dựa trên hợp đồng hợp tác giữa chúng tôi với MobiFone. Giá cước được khách hàng thanh toán qua tài khoản chính của thuê bao di động đăng ký sử dụng dịch vụ. 

  • Khách hàng nạp tiền vào tài khoản của thuê bao di động đăng ký sử dụng dịch vụ. Đến thời hạn thanh toán, hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản của khách hàng. Trừ cước thành công khách hàng sẽ được sử dụng dịch vụ.

  • Giá cước các nội dung và gói dịch vụ trên http://ketbanhulaa.vn


IV. CHÍNH SÁCH CHUYỂN GIAO/CÀI ĐẶT DỊCH VỤ

  • Khi hệ thống nhận được lệnh đăng ký hợp lệ, hệ thống sẽ ngay lập tức ghi nhận chính sách thuê bao được hưởng trên dịch vụ và thông báo về thuê bao khách hàng. Khách hàng được sử dụng dịch vụ chúng tôi cung cấp ngay khi nhận được thông báo


V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

  • Trong trường hợp giao dịch lỗi, hệ thống đã tiến hành trừ tiền thành công trong tài khoản của Khách hàng mà Khách hàng không sử dụng được dịch vụ mà thuê bao đăng ký theo gói cước đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi lại nội dung hoặc bù lại số ngày sử dụng cho Khách hàng tương ứng với nội dung bị lỗi hoặc số ngày bị gián đoạn sử dụng.